Avremmo potuto creare uno strumento adatto a qualsiasi azienda. Sarebbe stato più facile da vendere e molto più facile da costruire. Abbiamo scelto ciò contrario: capire un solo mestiere fino in fondo e coprirlo per intero.
Nessuno studio ci ha detto «mi serve un CRM». Ci hanno detto cose molto più concrete, e tutte puntavano allo stesso posto.
Un'agenda da una parte. Le cartelle in cartelline, o in un elaboratore di testi. La fatturazione in un altro programma che non parla con nessuno. I promemoria, dal cellulare personale di chi era in reception. E un foglio di calcolo facendo da collante tra tutto il resto. Funzionava, sì: a patto che qualcuno si ricorderà di tutto.
Abbiamo provato ciò che c'era: piattaforme che vanno bene per un'agenzia immobiliare, uno studio di consulenza o una palestra. Ed è lì il problema. Un software generico gestisce «clienti» e «eventi». Non sa cosa sia un'anamnesi, né una dimissione, né perché una seduta di pavimento pelvico non si mette nella stessa sala di chi fa rieducazione con piattaforma vibratoria. Ogni studio finiva per piegare il software a mano finché non si rompeva.
Abbiamo deciso di andare in verticale: rinunciare a «va bene per qualsiasi azienda» per poter dire «sa cosa fai». È una rinuncia costosa — il mercato si restringe di colpo — ma cambia la conversazione: invece di spiegare al software come funziona un studio, il software arriva già sapendolo.
Qui è dove la maggior parte si ferma, e lo capiamo: fare un'agenda bella è accettabile; fare l'agenda, la cartella clinica, i piani di trattamento, la la fatturazione con Verifactu, il controllo orario e gli incassi online sono un altro ordine di sforzo. Ma ogni pezzo che manca riapre un foglio di calcolo, e un foglio calcolo aperto si porta via tutto il resto. Completo o non serve.
L'ultima cosa che abbiamo aggiunto non è stata una schermata, ma qualcuno che risponde: agenti di voce e WhatsApp che rispondono alla chiamata alle dieci di sera, risolvono il dubbio, fissano l'appuntamento e lasciano traccia nella cartella. Perché il lavoro amministrativo di uno studio non avviene in orario d'ufficio.
Piattaforma. Non una per ogni compito: l'agenda, la cartella e la fattura sono lo stesso sistema.
La reception con IA non chiude mai: risponde, filtra le urgenze e fissa appuntamenti all'alba.
Fogli di calcolo necessari. Se ne serve uno, vuol dire che ci manca una funzione.
Della fatturazione con Verifactu integrato, senza un programma di contabilità a parte.
Nessuna funzione entra perché fa bella figura in una demo. Entra quando un fisioterapista in attività conferma che gli fa risparmiare tempo un martedì alle undici.
Cartella, consensi e fatture vivono con tracciabilità: chi lo ha fatto, quando e da dove. Se un giorno te lo chiedono, è documentato.
L'IA risponde ai tuoi pazienti; te ti seguiamo noi. Quando qualcosa non va, risponde qualcuno che conosce il tuo studio, non un numero di ticket.
Mezz'ora basta per capire se questo si adatta al tuo modo di lavorare. E se non si adatta, te lo diremo.