Am fi putut face un instrument valabil pentru orice afacere. Ar fi fost mai ușor de vândut și mult mai ușor de construit. Am ales contrariu: să înțelegem o singură meserie până în profunzime și să o acoperim în întregime.
Nicio clinică nu ne-a spus „am nevoie de un CRM”. Ne-au spus lucruri mult mai concrete, și toate arătau spre același loc.
Un program pe de o parte. Fișele în dosare, sau într-un procesor de texte. Facturarea, într-un alt program care nu comunică cu nimeni. Mementourile, de pe telefonul personal al oricui era la recepție. Și un tabel Excel servind drept liant între toate celelalte. Funcționa, da: pentru că cineva își va aminti de tot.
Am testat ce exista: platforme bune pentru o agenție imobiliară, un cabinet de contabilitate sau o sală de sport. Și aici e problema. Un software generic administrează „clienți” și „evenimente”. Nu știe ce este o anamneză, nici o externare, nici de ce o ședință de planșeu pelvin nu se desfășoară în aceeași sală cu un readaptor cu platformă vibratorie. Fiecare clinică ajungea să adapteze software-ul cu forța, până se rupea.
Am decis să mergem pe verticală: să renunțăm la „e bun pentru orice afacere” pentru a putea a spune „știe ce faci”. Este o renunțare costisitoare — piața se îngustează brusc — dar schimbă conversația: în loc să explici software-ului cum funcționează o clinică, software-ul vine deja știind asta.
Aici se oprește majoritatea, și înțelegem de ce: a face un program frumos este realizabil; a face programările, fișa medicală, planurile de tratament, facturarea cu Verifactu, pontajul și încasările online sunt un alt nivel de efort. Dar fiecare piesă lipsă redeschide un tabel Excel, iar un tabel Excel deschis dă peste cap tot restul. Complet sau nu servește la nimic.
Ultimul lucru pe care l-am adăugat nu a fost un ecran, ci pe cineva care răspunde: agenți de voce și WhatsApp care preiau apelul la ora zece seara, rezolvă întrebarea, programează întâlnirea și lasă urma în istoric. Pentru că activitatea administrativă a unei clinici nu are loc în program de birou.
Platformă. Nu una pentru fiecare sarcină: programările, fișa medicală și factura sunt același sistem.
Recepția cu IA nu se închide niciodată: răspunde, filtrează urgențele și programează chiar și la ore mici.
Tabele Excel necesare. Dacă e nevoie de unul, înseamnă că ne lipsește o funcție.
De la facturarea cu Verifactu integrat, fără un program de contabilitate separat.
Nicio funcție nu intră pentru că arată bine într-un demo. Intră atunci când un fizioterapeut activ confirmă că îi economisește timp într-o marți la ora unsprezece.
Fișa medicală, consimțămintele și facturile au trasabilitate: cine a făcut-o, când și de unde. Dacă cineva vi-l cere într-o zi, este documentat.
IA vă preia pacienții; pe dumneavoastră vă preluăm noi. Când ceva nu merge, răspunde cineva care vă cunoaște clinica, nu un număr de tichet.
O jumătate de oră e suficientă pentru a ști dacă acest lucru se potrivește cu felul dumneavoastră de a lucra. Și dacă nu se potrivește, vă vom spune.