Wir hätten ein Tool bauen können, das für jedes Geschäft taugt. Das wäre leichter zu verkaufen und viel leichter zu bauen gewesen. Wir haben uns für das Gegenteil: ein einziges Handwerk bis ins Detail zu verstehen und es vollständig abzudecken.
Keine Praxis sagte uns „Ich brauche ein CRM". Man sagte uns viel konkrete Dinge, und sie zeigten alle in dieselbe Richtung.
Eine Agenda auf der einen Seite. Die Akten in Ordnern oder in einem Texte. Die Rechnungsstellung in einem anderen Programm, das mit nichts kommuniziert. Die Erinnerungen, vom privaten Handy dessen, der gerade am Empfang war. Und eine Tabellenkalkulation als Klebstoff zwischen allem anderen diente. Es funktionierte, ja: dadurch, dass jemand sich an alles erinnert.
Wir haben ausprobiert, was es gab: Plattformen, die für eine Immobilienagentur, ein Steuerbüro oder ein Fitnessstudio taugen. Und genau da liegt das Problem. Eine generische Software verwaltet „Kunden" und „Ereignisse". Sie weiß nicht, was eine Anamnese ist, was eine Entlassung, oder warum eine Sitzung Beckenboden nicht im selben Raum behandelt wie ein Reha-Trainer mit einer Vibrationsplattform. Jede Praxis bog die Software am Ende so lange von Hand zurecht, bis sie zerbrach.
Wir entschieden uns für den vertikalen Weg: auf „passt für jedes Geschäft" zu verzichten, um zu sagen: „weiß, was du tust". Das ist ein teurer Verzicht — der Markt schrumpft schlagartig — aber es verändert das Gespräch: Statt der Software zu erklären, wie eine Praxis kommt die Software bereits mit diesem Wissen an.
Hier bleibt die Mehrheit stehen, und wir verstehen das: eine hübsche Agenda zu bauen ist machbar; die Agenda, die Patientenakte, die Behandlungspläne, die die Rechnungsstellung mit Verifactu, die Zeiterfassung und die Online-Zahlungen sind eine andere Größenordnung von Aufwand. Aber jedes fehlende Teil öffnet wieder eine Tabellenkalkulation, und eine offene geöffnete Tabellenkalkulation reißt alles andere mit sich. Vollständig oder nutzlos.
Das Letzte, was wir hinzugefügt haben, war kein Bildschirm, sondern jemand, der antwortet: Agenten für Stimme und WhatsApp, die um zehn Uhr abends den Anruf entgegennehmen, die Frage klären, den Termin vereinbaren und die Spur in der Akte hinterlassen. Denn die Verwaltungsaufwand einer Praxis findet nicht innerhalb der Bürozeiten statt.
Plattform. Nicht eine pro Aufgabe: Terminplanung, Patientenakte und Rechnung sind ein und dasselbe System.
Der KI-Empfang schließt nie: Er antwortet, filtert Notfälle und vergibt Termine mitten in der Nacht.
Notwendige Tabellenkalkulationen. Wenn eine gebraucht wird, fehlt uns eine Funktion.
Von der Rechnungsstellung mit integriertem Verifactu, ganz ohne separates Buchhaltungsprogramm.
Keine Funktion kommt hinein, weil sie in einer Demo gut aussieht. Sie kommt hinein, wenn ein praktizierender Physiotherapeut bestätigt, dass es ihm an einem Dienstag um elf Uhr Zeit spart.
Patientenakte, Einwilligungen und Rechnungen leben mit Nachvollziehbarkeit: wer es getan hat, wann und von wo. Wenn man es eines Tages von Ihnen verlangt, ist es dokumentiert.
Die KI kümmert sich um Ihre Patienten; um Sie kümmern sich wir. Wenn etwas nicht funktioniert, antwortet jemand, der Ihre Praxis kennt, keine Ticketnummer.
Eine halbe Stunde reicht, um zu wissen, ob das zu Ihrer Arbeitsweise passt. Und wenn nicht, passt, sagen wir es Ihnen.