Poderíamos ter feito uma ferramenta que servisse para qualquer negócio. Teria sido mais fácil de vender e muito mais fácil de construir. Escolhemos o contrário: entender um único ofício até ao fundo e cobri-lo por inteiro.
Nenhuma clínica nos disse «preciso de um CRM». Disseram-nos coisas muito mais concretas, e todas apontavam para o mesmo sítio.
Uma agenda por um lado. Os processos em pastas, ou num processador de textos. A faturação noutro programa que não fala com ninguém. Os lembretes, a partir do telemóvel pessoal de quem estivesse na receção. E uma folha de cálculo fazendo de cola entre tudo o resto. Funcionava, sim: à custa de alguém lembrar-se-á de tudo.
Experimentámos o que havia: plataformas que servem para uma imobiliária, uma consultoria ou um ginásio. E aí está o problema. Um software genérico gere «clientes» e «eventos». Não sabe o que é uma anamnese, nem uma alta, nem porque é que uma sessão de pavimento pélvico não se põe na mesma sala que um readaptador com plataforma vibratória. Cada clínica acabava por dobrar o software à mão até que se partia.
Decidimos ir na vertical: renunciar a «serve para qualquer negócio» para poder dizer «sabe o que fazes». É uma renúncia cara — o mercado estreita-se de repente — mas muda a conversa: em vez de explicar ao software como funciona uma clínica, o software já chega a sabê-lo.
É aqui que a maioria para, e compreendemos: fazer uma agenda bonita é assumível; fazer a agenda, o processo clínico, os planos de tratamento, a faturação com Verifactu, o controlo de horário e os cobros online são outra ordem de esforço. Mas cada peça que falta reabre uma folha de cálculo, e uma folha de cálculo aberta leva tudo o resto à frente. Completo ou não serve.
A última coisa que acrescentámos não foi um ecrã, mas alguém que atende: agentes de voz e WhatsApp que atendem a chamada às dez da noite, resolvem a dúvida, marcam a consulta e deixam o rasto dentro do histórico. Porque o trabalho administrativo de uma clínica não acontece em horário de expediente.
Plataforma. Não uma por tarefa: a agenda, o processo clínico e a fatura são o mesmo sistema.
A receção com IA não fecha: responde, filtra urgências e agenda de madrugada.
Folhas de cálculo necessárias. Se for preciso uma, é porque nos falta uma função.
Da faturação com Verifactu integrado, sem programa de contabilidade à parte.
Nenhuma funcionalidade entra porque fica bem numa demonstração. Entra quando um fisioterapeuta em atividade confirma que lhe poupa tempo numa terça-feira às onze.
Processo clínico, consentimentos e faturas vivem com rastreabilidade: quem o fez, quando e a partir de onde. Se algum dia lho pedirem, está documentado.
A IA atende os seus pacientes; a si atendemo-lo nós. Quando algo não corre bem, responde alguém que conhece a sua clínica, não um número de ticket.
Meia hora basta para saber se isto encaixa com a sua forma de trabalhar. E se não encaixa, dizemos-lho.