Toate WhatsApp-urile pacienților dumneavoastră, într-o singură căsuță
Agentul IA răspunde și gestionează programări cât timp tratați. Dumneavoastră vedeți fiecare conversație în direct și preluați controlul dintr-un clic, atunci când este nevoie.
- Agentul IA răspunde, iar dumneavoastră preluați controlul
- Fiecare conversație asociată fișei pacientului
- Șabloane de WhatsApp aprobate de Meta
Ce se complică astăzi cu WhatsApp-ul clinicii
Mesaje care așteaptă ore în șir
Cât timp tratați, WhatsApp-ul recepției se umple. Când în sfârșit răspundeți, pacientul a găsit deja altă clinică.
Fiecare răspunde de pe telefonul propriu
Nimeni nu știe ce i s-a spus pacientului, cine i-a răspuns sau dacă programarea solicitată a fost înregistrată în agendă.
Teamă să lăsați totul pe mâna unui bot
Dacă IA nu știe ce să răspundă sau pacientul are nevoie de o persoană, vreți să aflați la timp și să puteți interveni.
Ce face căsuța de conversații
Funcții pe care recepția le folosește deja zilnic, fără să schimbe aplicația.
O căsuță pentru toată echipa
Mesajele din WhatsApp Business intră într-o singură listă cu filtre: toate, IA, uman, necitite și închise.
IA gestionează sau preluați controlul dumneavoastră
Vedeți cine se ocupă de fiecare conversație. Cu „Întrerupe agentul”, IA se pune pe pauză și scrieți dumneavoastră; când terminați, îl reconectați.
Direcționare către o persoană
Dacă pacientul cere să vorbească cu cineva sau are o întrebare clinică, agentul pune conversația pe pauză și anunță recepția cu un rezumat.
Asociată fișei pacientului
Fiecare conversație se asociază pacientului după numărul de telefon. Dacă scrie cineva nou, se creează fișa lui. În conversație vedeți următoarea sa programare.
Șabloane de WhatsApp
Creați șabloane utilitare sau de marketing, trimiteți-le spre aprobare la Meta și consultați-le statusul fără să ieșiți din Fisionexa.
Trimiteri automate legate de programare
Programați un șablon aprobat să plece cu câteva ore înainte sau după programare: memento, confirmare sau urmărire.
Cum funcționează în activitatea zilnică
-
Pacientul scrie pe WhatsApp
Mesajul intră în căsuță, se asociază fișei sale prin telefon, iar agentul IA îi răspunde imediat.
-
Dumneavoastră supravegheați oricând doriți
Vedeți conversația în direct. Dacă ceva nu vi se pare potrivit, întrerupeți agentul și continuați dumneavoastră din panou.
-
Căsuța rămâne organizată
La final, reconectați agentul. Conversațiile fără activitate se închid automat și rămân disponibile în „Închise”.
Pacientul știe că vorbește cu o IA
Agentul se prezintă ca asistent de inteligență artificială și, la primul răspuns, adaugă o notă scurtă de confidențialitate cu link către politica dumneavoastră. Fisionexa salvează când a fost dată notificarea în fiecare conversație și o repetă dacă a trecut timp.
- Notă privind IA și confidențialitatea, încă din primul răspuns
- Data notificării înregistrată în fiecare conversație
- Notificarea se reînnoiește dacă discuția este reluată după un timp
- Nu se dă niciodată drept o persoană din echipă
Ce se întreabă de obicei
De ce am nevoie pentru a conecta WhatsApp?
Un număr de WhatsApp Business conectat la API-ul oficial al Meta. Îl asociați din configurarea WhatsApp și, de acolo, mesajele intră în căsuță, iar agentul poate răspunde.
Pot răspunde eu în locul IA?
Da. Apăsați „Întrerupe agentul” și scrieți din căsuță: mesajul ajunge la pacient prin WhatsApp. IA nu mai răspunde în acea conversație până când o reconectați.
Ce se întâmplă dacă agentul nu știe să răspundă?
Are instrucțiuni să nu inventeze. Dacă nu poate rezolva, pune conversația pe pauză și anunță în panou recepția și fizioterapeutul pacientului, cu motivul și un rezumat. Conversația rămâne marcată ca direcționare în așteptare.
Se pierd conversațiile mai vechi?
Nu. Conversațiile fără activitate se închid pentru a elibera căsuța, dar rămân disponibile în filtrul „Închise”, cu toate mesajele lor.
Continuați să explorați sistemul
Fiecare modul partajează date cu celelalte: ce se întâmplă într-unul ajunge la toate celelalte fără să copiați nimic.
Vedeți-l funcționând cu clinica dumneavoastră
Solicitați un demo gratuit de 20 de minute sau intrați acum în demo-ul interactiv: site-ul și panoul unei clinici exemplu.